淘寶客服輕松提轉(zhuǎn)化的三大技巧

　　淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率很大程度上由客服的銷(xiāo)售技巧決定。如何通過(guò)客服話術(shù)，讓顧客為店鋪的寶貝買(mǎi)賬顯得十分重要。專業(yè)客服外包長(zhǎng)于對(duì)于客服話術(shù)的把握，客服通過(guò)引導(dǎo)性的話術(shù)，刺激或者提高顧客的消費(fèi)欲望，然后再通過(guò)一些鼓動(dòng)性的銷(xiāo)售策略，促使顧客買(mǎi)單。下面，小編就跟大家分享一些產(chǎn)用的引導(dǎo)性話術(shù)技巧。

　　1、客服的服務(wù)態(tài)度

　　客服，顧名思義就是為客戶提供服務(wù)人員。所以一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，是作為一名客服人員的基本職業(yè)素養(yǎng)，其實(shí)客服做的時(shí)間久了，遇到各種各樣的客戶，避免會(huì)磨去我們最初的那份耐心，如何幫助客服緩解壓力，解除心理疲勞也是我們大家考慮的，閑暇之余逛逛微博，陽(yáng)光的下午聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，疲勞的時(shí)候給大家講個(gè)小笑話。及時(shí)幫助我們的客服調(diào)節(jié)心情，得到要比我們付出的多的多，定期進(jìn)行客戶消費(fèi)行為分析，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)客服心理規(guī)律，并提供精確服務(wù)，也能幫助我們提升服務(wù)態(tài)度，給客服帶來(lái)更好購(gòu)物體驗(yàn)。

　　2、物流的發(fā)貨及到貨時(shí)間

　　現(xiàn)階段，物流無(wú)疑成為了大家最大的瓶頸，因單量驟增引起的，發(fā)貨時(shí)間延遲，因物流引起的到貨時(shí)間緩慢，往往會(huì)成為壓倒我們的最后一根稻草。相信大家都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：客戶對(duì)產(chǎn)品非常滿意、客服服務(wù)的也很好，客服服務(wù)的也很好，客戶也已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)，一問(wèn)到貨時(shí)間，嫌慢就不買(mǎi)了!從我們客服的角度，我們客服的角度，我們不能夠左右時(shí)間，但我們要講究策略。

　　首先，我們要主動(dòng)并客觀跟客戶溝通發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題，尤其是在大促活動(dòng)，發(fā)貨可能不及時(shí)的狀況下，必須讓客戶知道情況做好心理準(zhǔn)備;不能等客戶溝通及時(shí)的狀況下，必須讓客戶知道情況做好心理準(zhǔn)備;不能等客戶察覺(jué)了來(lái)質(zhì)問(wèn)我們，更不能為了眼前的利益承諾給客戶察覺(jué)來(lái)質(zhì)問(wèn)我們，更不能為了眼前的利益承諾給客戶做不到的東西。

　　其次，承諾的就必須做到，答應(yīng)的了客服的特殊要求，就必須自己記錄下來(lái)并適時(shí)跟進(jìn)，保證說(shuō)到做到，成為讓客戶值得信賴的買(mǎi)家。

　　3、售后服務(wù)及其他

　　完善的售后服務(wù)體系，會(huì)最終成為我們的訂單，因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物，最缺乏的是安全感，萬(wàn)一收不到貨，萬(wàn)一收到是壞的，萬(wàn)一不喜歡，客服該怎么辦?作為客服，在客戶提出這些疑慮是我是好，我們要積極響應(yīng)，并鄭重承諾我們的售后服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。

　　充分挖掘顧客的需求，利用有效的心里消費(fèi)預(yù)期，讓顧客為自己需要的產(chǎn)品買(mǎi)賬�？头�作為電商行業(yè)的銷(xiāo)售員，也是店鋪中與顧客的直接接觸者，有效的銷(xiāo)售話術(shù)可以保證客服在服務(wù)的過(guò)程中加大產(chǎn)品的銷(xiāo)售和講解力度，保證顧客對(duì)于產(chǎn)品的了解，充分展示產(chǎn)品的特性，從而轉(zhuǎn)化為訂單的產(chǎn)出，提升店鋪的業(yè)績(jī)。